Política de privacidad
El presente documento establece la Política de Tratamiento de Información Personal aplicada por XIAPHONE SAS, en cumplimiento de lo dispuesto por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas relacionadas con la protección de datos personales.
Nuestra política tiene como objetivo garantizar el derecho fundamental de habeas data, asegurando que el manejo de los datos personales se realice bajo principios de legalidad, seguridad y confidencialidad.
1. MARCO LEGAL
Este manual ha sido elaborado conforme a:
Artículos 15 y 20 de la Constitución Política.
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013.
Su interpretación debe realizarse de manera armónica con las leyes vigentes en materia de protección de datos personales en Colombia.
2. ALCANCE
Esta política aplica al tratamiento de todos los datos personales que sean recolectados, almacenados, administrados o utilizados por XIAPHONE SAS, ya sea directamente o a través de terceros encargados.
Aplica para:
Clientes
Proveedores
Aliados
Visitantes del sitio web
Empleados y ex empleados (si aplica)
Cualquier persona cuyos datos se encuentren en nuestras bases
3. VIGENCIA Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Las bases de datos administradas por XIAPHONE SAS tendrán una vigencia indefinida mientras:
Cumplan su finalidad.
Exista relación comercial o de servicio.
No exista solicitud de supresión por parte del titular.
Los datos podrán ser eliminados cuando:
El titular solicite la supresión.
Dejen de ser necesarios para la finalidad autorizada.
Lo exija la normativa aplicable.
4. FINALIDAD
Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:
Gestionar solicitudes de diagnóstico, reparación, mantenimiento y servicios técnicos.
Contactar al titular para comunicaciones relacionadas con su equipo, estado del servicio o citas.
Emitir cotizaciones, órdenes de servicio y soportes.
Gestionar procesos administrativos, contables, comerciales y operativos.
Mantener registros históricos y controles internos.
Gestionar garantías, reclamos o solicitudes posteriores.
Enviar información relevante sobre servicios (no spam).
Cumplir obligaciones legales ante autoridades colombianas.
XIAPHONE SAS no utiliza información personal para fines no autorizados ni la comercializa.
5. DEFINICIONES
De acuerdo con la Ley 1581 y el Decreto 1377, se entienden como:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.
Dato Personal: Información vinculada a una persona natural identificada o identificable.
Dato Público: No es privado ni sensible (ej.: profesión, estado civil).
Dato Sensible: Información que afecta la intimidad (XIAPHONE no recolecta datos sensibles).
Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable: XIAPHONE SAS.
Encargado: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Titular: Persona natural cuyos datos son tratados.
6. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO
XIAPHONE SAS garantiza que el tratamiento de datos se realizará conforme a los siguientes principios:
Finalidad: Siempre informada, legítima y específica.
Libertad: Solo tratamos datos con autorización del titular.
Transparencia: El titular puede consultar sus datos en cualquier momento.
Veracidad: Los datos serán exactos, completos y actualizados.
Seguridad: Implementamos medidas físicas, tecnológicas y administrativas.
Confidencialidad: Acceso restringido exclusivamente a personal autorizado.
Legalidad: Cumplimiento pleno de la normatividad vigente.
7. AUTORIZACIÓN
Para recolectar, almacenar y tratar datos personales, XIAPHONE SAS solicita una autorización previa, expresa e informada al titular.
Medios utilizados:
Formularios web
Correos electrónicos
Mensajes de WhatsApp autorizados por el usuario
Documentos físicos
XIAPHONE SAS no recolecta datos de menores de edad.
8. DERECHOS DEL TITULAR
Los titulares de la información tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a su información.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización para el tratamiento.
Solicitar la supresión de sus datos personales.
Acceder de forma gratuita a sus datos.
9. DEBERES DE XIAPHONE SAS COMO RESPONSABLE
XIAPHONE SAS se compromete a:
Garantizar el ejercicio pleno de los derechos del titular.
Proteger la información mediante medidas de seguridad adecuadas.
Actualizar y corregir la información cuando corresponda.
Tramitar consultas y reclamos en los plazos legales.
Informar a la SIC sobre incidentes de seguridad cuando sea necesario.
Permitir el acceso solo a personal autorizado.
Cumplir la Ley 1581 y sus decretos reglamentarios.
10. PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de:
Correo electrónico:
xiaphonem@gmail.com
Whatsapp:
+57 3193776996
Procedimiento:
1. Requisitos mínimos de la solicitud:
Nombre completo
Tipo y número de identificación
Datos de contacto (correo o teléfono)
Descripción clara de la solicitud
Documentos adicionales (si aplica)
2. Plazos:
Consultas: máximo dentro de 10 días hábiles.
Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles.
Durante la revisión, XIAPHONE SAS incluirá la leyenda:
“Reclamo en trámite”
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
XIAPHONE SAS implementa medidas como:
Firewalls
SSL
Políticas de contraseñas seguras
Control de acceso a la información
Protocolos internos de confidencialidad
La empresa no vende, renta ni comparte datos más allá de lo permitido por la ley.
12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
XIAPHONE SAS podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en:
www.serviciotecnicobose.com
13. CONTACTO DEL RESPONSABLE
XIAPHONE SAS
NIT: 901614881-6
Correo: xiaphonem@gmail.com
Teléfono: 3193776996