Políticas de servicio técnico
Xiaphone, servicio técnico especializado en la línea Bose en Medellín, se compromete a recibir, diagnosticar y entregar los equipos de sus clientes en óptimas condiciones. Todas nuestras reparaciones, repuestos y servicios técnicos cuentan con garantías limitadas, según las condiciones descritas a continuación.
1. Tiempo de Diagnóstico
El tiempo estándar de diagnóstico es de 8 días hábiles.
Este plazo puede variar (ser mayor o menor) según:
El volumen de equipos ingresados.
La disponibilidad de repuestos.
La complejidad del daño.
Cualquier cambio en los tiempos será informado al cliente mediante los datos de contacto suministrados al momento del ingreso del equipo.
2. Presupuestos Aprobados por el Cliente
Una vez el cliente apruebe la reparación, deberá realizar el pago anticipado del servicio para que el equipo pueda entrar a proceso técnico.
Sin este pago, la orden de servicio no se habilita para reparación.
3. Bodegaje de Equipos Terminados
Cuando el cliente sea notificado de que su equipo está listo para entrega:
Se otorga un plazo máximo de 30 días calendario para la recolección y/o pago final del servicio.
Pasado ese tiempo, el equipo ingresará a bodegaje, con un costo diario de $2.000 COP + IVA, que deberá ser cancelado al momento de la entrega del equipo.
4. Responsabilidad de Bodegaje y Abandono del Equipo
Xiaphone se compromete a custodiar el equipo por un período máximo de 3 meses a partir de la fecha en que se notifica al cliente que el equipo está listo.
Pasado este tiempo:
El equipo será considerado abandonado.
Xiaphone no asumirá responsabilidad por su estado, integridad, pérdida o deterioro.
La empresa podrá disponer del equipo según las políticas internas vigentes, sin que exista lugar a reclamaciones posteriores.
5. Observaciones Generales
Los tiempos de reparación pueden variar según disponibilidad de repuestos y complejidad del daño.
Xiaphone no es responsable por fallas adicionales generadas por manipulación externa, humedad, golpes o daños no informados previamente.
Al dejar su equipo, el cliente acepta estas políticas de servicio técnico.